服務查詢

為了讓您更方便地查詢和了解我們的各項服務，以下是詳細的服務查詢指南。如果您有任何疑問或需要進一步的信息，請隨時聯繫我們的客服團隊。

1. 訂單查詢

1.1 如何查詢訂單狀態？

• 答：登錄您的帳戶，進入「我的訂單」頁面，找到相應的訂單，點擊「查看詳情」即可查看訂單狀態，包括待付款、待發貨、已發貨、已完成等。

1.2 如何取消訂單？

• 答：在訂單未發貨前，您可以登錄帳戶，進入「我的訂單」頁面，找到相應的訂單，點擊「取消訂單」並按照提示操作。若訂單已發貨，則無法取消，請聯繫客服進行處理。

1.3 如何修改訂單信息？

• 答：在訂單未發貨前，您可以聯繫客服進行地址修改或其他信息變更。一旦訂單已發貨，則無法修改，請務必在下單時確認好所有信息。

2. 配送查詢

2.1 如何查詢配送狀態？

• 答：登錄您的帳戶，進入「我的訂單」頁面，找到相應的訂單，點擊「查看詳情」即可查看配送狀態，包括物流跟蹤號碼和最新的物流信息。

2.2 如何指定送貨時間？

• 答：部分地區支持指定送貨時間。在提交訂單時，您可以在備註欄中注明希望的送貨時間，我們將盡量滿足您的需求。具體是否支持請參考系統提示或聯繫客服確認。

2.3 如何查詢運費？

• 答：運費根據商品的重量和體積計算，具體費用請參閱「配送方式 - 配送收費標準」。單筆訂單達到一定金額可享受免運優惠。

3. 售後服務

3.1 如何申請退換貨？

• 答：若收到的商品存在質量問題或與訂單不符，您可以在收到商品之日起3天內申請退換貨。請登錄帳戶，在「我的訂單」頁面找到相應的訂單，點擊「申請退換貨」，並按要求上傳相關證據（如照片、視頻等）。審核通過後，我們將為您辦理退換貨手續。

3.2 退換貨流程是怎樣的？

• 答：
  1. 登錄帳戶，進入「我的訂單」頁面。
  2. 找到需要退換貨的訂單，點擊「申請退換貨」。
  3. 按要求填寫退換貨原因，並上傳相關證據。
  4. 提交申請後，等待客服審核。
  5. 審核通過後，按照客服提供的退貨地址寄回商品。
  6. 我們收到退貨並確認無誤後，將在7個工作日內為您處理退款或換貨。

3.3 退換貨費用由誰承擔？

• 答：因商品質量問題或與訂單不符導致的退換貨，運費由我們承擔。非質量問題的退換貨，運費需由您自行承擔。

4. 會員服務

4.1 如何成為會員？

• 答：註冊帳戶後，您即自動成為我們的會員。會員可以享受更多專屬優惠和服務。

4.2 會員有哪些權益？

• 答：
  • 積分累積：購物可累積積分，積分可用於兌換優惠券或禮品。
  • 生日優惠：會員生日當月可獲得特別優惠或禮品。
  • 會員專享價：部分商品享有會員專享折扣價。
  • 優先購買權：新品上市或限量商品，會員可享有優先購買權。

4.3 如何查詢會員積分？

• 答：登錄您的帳戶，進入「我的帳戶」頁面，選擇「會員積分」選項，即可查看您的積分情況和積分使用記錄。

5. 客服聯繫

5.1 如何聯繫客服？

• 答：您可以通过以下方式联系我们的客服团队：
  • 客服熱線：[26700470/98893021]
  • 在線客服：點擊頁面右下角的「在線客服」按鈕
  • 電子郵件：[lwk.shop@yahoo.com]

5.2 客服工作時間？

• 答：我們的客服團隊工作時間為週一至週六，上午10:00至下午7:00。假日 公眾假期 除外，具體工作時間請參考網站公告。

5.3 如何反饋意見或建議？

• 答：您可以在「聯絡我們」頁面提交您的意見或建議，或者直接聯繫客服團隊。我們非常重視每一位客戶的反饋，並將盡力改進服務。

希望以上內容能幫助您更好地查詢和了解我們的各項服務。如有其他問題，請隨時聯繫我們的客服團隊。祝您購物愉快！