售後服務 - 退款說明

為了確保您在購物過程中的權益得到保障，我們提供了詳細的退換貨和退款政策。以下是具體的退款說明，請仔細閱讀並遵循相關步驟。

1. 退款條件

1.1 什麼情況下可以申請退款？

         商品與訂單不符：收到的商品與訂單不符（如品牌、規格、數量等不一致）

         包裝損壞：收到的商品包裝嚴重損壞，影響正常使用。

         其他特殊情況：經客服確認後認定為合理的退款請求。

1.2 退款時限

• 答：您需要在收到商品之日起3天內申請退款。超過此期限，除非特殊情況，否則將不予受理。

2. 退款流程

2.1 如何申請退款？

• 答：
  1. 登錄您的帳戶，進入「我的訂單」頁面。
  2. 找到需要退款的訂單，點擊「申請退換貨」。
  3. 按要求填寫退款原因，並上傳相關證據（如照片、視頻等）。
  4. 提交申請後，等待客服審核。

2.2 審核時間

• 答：客服團隊將在收到您的退款申請後36小時內進行審核。審核通過後，我們將聯繫您確認退款事宜。

2.3 退回商品

• 答：
  1. 審核通過後，按照客服提供的退貨地址寄回商品。
  2. 請使用安全可靠的包裝方式，確保商品在運輸過程中不受損壞。
  3. 保留好退貨物流單號，以便查詢物流狀態。

2.4 退款處理

• 答：
  1. 我們收到退回的商品並確認無誤後，將在7個工作日內為您處理退款。
  2. 退款金額將用 轉賬方式 退款給客戶。

3. 退款注意事項

3.1 退貨費用

• 答：
  • 訂單不符：退貨運費由我們承擔。

3.2 商品狀態

• 答：退回的商品必須保持完好無損、未開封、未使用且不影响二次銷售。若商品已開封或使用過，可能無法辦理退款。

3.3 退款金額

• 答：退款金額將根據實際支付的金額進行計算，若訂單中有優惠券或積分抵扣，將按實際支付金額退款。

3.4 特殊情況

• 答：對於特殊情況（如商品缺貨、價格錯誤等），我們將根據具體情況與您協商解決方案，包括退款、換貨或其他補償措施。